Para solicitar un cambio o devolución deberá comunicárnoslo previamente mediante el formulario de contacto, correo electrónico, WhatsApp o llamada telefónica.
Devoluciones
Las devoluciones deberán ser previamente comunicadas y autorizadas por La Ballena Ecotienda. Una vez recibida la solicitud, se indicará al cliente la dirección de envío y las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
Los gastos de transporte originados por la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a La Ballena Ecotienda.
Los productos deberán devolverse sin utilizar y en perfectas condiciones, preferiblemente en su embalaje original y adecuadamente protegidos para evitar daños durante el transporte.
Productos que no admiten devolución una vez abiertos
Por razones de higiene y protección de la salud, no se admitirán devoluciones de productos que, después de su entrega, hayan sido desprecintados o abiertos, cuando por su naturaleza no resulte adecuado devolverlos.
Esta condición podrá aplicarse, entre otros, a productos de higiene íntima, cosmética, higiene bucal, productos de afeitado y otros artículos destinados al contacto directo con el cuerpo, siempre que hayan sido abiertos o desprecintados.
Cuando un producto disponga de precinto o sello de seguridad, este deberá mantenerse intacto para poder ser devuelto.
Esta limitación no afectará a los productos que presenten defectos, daños, errores en el envío o cualquier otra falta de conformidad, que serán gestionados de acuerdo con la normativa aplicable.
Cambios
No se realizarán cambios directos de productos.
Si el cliente desea sustituir un artículo por otro, deberá realizar una nueva compra y solicitar la devolución del producto anterior, siempre que este cumpla las condiciones establecidas para su devolución.
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo cuando el cambio se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a La Ballena Ecotienda.
Productos dañados durante el transporte
Si el pedido llega con daños visibles en el embalaje exterior, recomendamos indicarlo en el momento de la entrega y dejar constancia de ello ante la empresa de transporte.
En cualquier caso, deberá comunicarnos cualquier incidencia relacionada con el transporte lo antes posible, aportando fotografías del embalaje y del producto para que podamos gestionar la reclamación correspondiente.
Una vez comprobada la incidencia, La Ballena Ecotienda gestionará la solución correspondiente, que podrá incluir la sustitución del producto o el reembolso, según proceda.
Para cualquier sugerencia o duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de nuestro servicio de atención al cliente y le atenderemos a la mayor brevedad posible.